12306客服人员多学生志愿者 称自己也未买到票

来源:互联网新闻 时间:2020-04-30 15:49

接线志愿者在工作中。 记者顾展旭 摄

接线志愿者在工作中。 记者顾展旭 摄

广铁集团12306客服中心

6成人工接听是学生志愿者

平均每天每人接电话150多个

春运买票难,你难我也难。在广铁集团12306客服中心,93个人工坐席上超6成是广州铁路职业技术学院的学生志愿者。他们平均每天每人接听电话150多个,挨到买不到票的旅客责骂多次,焦急起来,他们忍不住说:“我的车票也没着落呢。”

同一时间十多个等候电话

在广铁集团综合大楼某栋高楼的一层,电话铃声此起彼伏。这里有93个人工坐席,每逢上午10点至12点、下午2点到4点高峰期,几乎座无虚席,全年每席日均受理咨询约2万件。而2014年春运时期,广州铁路职业技术学院153名学生作为志愿者加入队伍。

密布的格子间坐着一片穿绿色志愿者服装的学生,同一时间,竟有十多个电话打来排队等候,志愿者一手拿话筒,一手拿笔作紧张的记录。

不过,不是每一通电话都接得顺利。不少旅客分不清楚12306客服电话和12306客服网站的区别,前者只接受咨询、投诉和求助等,并不负责具体的订票业务。但旅客们依然不依不饶,“前几天还有人冒充北京铁路局的领导, 日海自运输舰与渔船相撞前或曾作出回避美弗州议会法案要教科书同时标记东海和美航空当局介入日航波音787电池冒烟日本所提供子弹被归还 突破武器出口三日研究查明服用抗生素导致哮喘症状加重巴西世界杯期间将加开近两千架次航班接澳助学贷款总开支超千亿元 百亿贷款难德国官员斥美国监听行为 称美德关系史法总统奥朗德正牌女友待宣布 白宫为国奥朗德有望凭鲜花与巧克力获“第一女友日媒称2040年东京将进入“超老龄社法媒称奥朗德分手想法因女友住院而暂时菲律宾移民局再次抓扣28名中国人 1安倍称因参拜靖国神社破坏日美同盟是自美航空当局介入日航波音787电池冒烟日本前首相小泉“举旗造反” 安倍政权德美“不监控”协议仍在谈判 默克尔可德国逾7成民众赞成安乐死 支持议会重日本中部一钢铁厂发生火灾 尚无伤亡报欧洲彗星探测船将被唤醒 此前为节约资民政部:2013年全国社会捐助总量预90后男子被五旬大叔骗至家中猥亵 拿潍坊热力公司回应“供暖水中加尿液”:央行等三部委发文 明确涉恐资产冻结程韩国一养鸭场爆发禽流感 宰杀2万只鸭菲律宾移民局再次抓扣28名中国人 1德美“不监控”协议仍在谈判 默克尔可泰国大米收购计划再掀政坛波澜 英拉被德国逾7成民众赞成安乐死 支持议会重美国公布落实伊朗核协议技术细节萨拉热窝将设空气污染投诉热线卢子跃当选宁波市人民政府市长美方称若朝鲜恢复邀请 美准备派特使访最高人民检察院副检察长调研浙江海盐检达尔富尔维和部队再遇袭致2人死 潘基日本连续两年增加防卫预算中国多个口岸检验检疫机构检出转基因美江南小学学生坠楼事件 校长已引咎辞职韩国将斥资7.4亿韩元在西海五岛增设日本为避免刺激中国民间情绪暂停遣返非飞机失事新晋妈妈失爱子 徒步求救返救意黑手党疑用活人喂猪外媒称泰国反政府示威者已撤离曼谷外交新加坡中国福建商品展吸引更多侨商洽谈日本企业扩大招收外国员工 或为开拓海美官方首次回应ABC辱华:不代表大部追寻国家记忆致敬抗战老兵 “二战中缅日本官房长官称若情况需要首相可骑坐摩手机预装软件审核今起实施 360卸载美国安局30天内收集西班牙6050万